FAQ 

Étant moi-même un inspecteur certifié NASA-STD-8739.3 depuis plus de 10 ans dans le domaine aérospatial, je sais que l’exactitude et la constance sont essentielles lors d’une évaluation. J'ai crée un document d’inspection adapté à l’évaluation des cartes de collection qui a été basé sur la formation NASA que j'ai reçue afin de la rendre impartiale, précise et rigoureuse. Ces trois critères sont essentiels, car c’est avec ces valeurs morales que nos inspecteurs effectueront des évaluations qui reflèteront la constance et la qualité de BFG.

Donc, chaque inspecteur BFG certifié aura une formation très étroite et centralisée sur nos valeurs morales et nos critères d’inspections, rendant nos évaluations constantes avec toute la transparence que vous méritez.

BFG fournira à toutes et tous ses clients un service minutieux, constant ainsi que l’effort d’offrir ce qu’il a de mieux dans l’industrie. Notre service dévoué est à l’écoute de vos besoins et exigences et tous nos équipements sont conçus afin d’éliminer au maximum les risques de contrefaçon. De plus, BFG prendra toujours les précautions nécessaires afin d’offrir à tous les collectionneurs un service impeccable et de confiance.

BFG vous fournira également sous forme de fichier avec photos toutes les anomalies détectées par nos inspecteurs certifiés afin d'offrir un service transparent.

- Vous devez tout d’abord vous inscrire dans notre espace membre. Devenir membre de notre communauté est 100% gratuit et vous y aurez accès via l’onglet «Sign In» dans la page principale de votre espace membre.

Par la suite, vous aurez accès à l’onglet «Soumettre une requête» qui se trouve dans votre espace membre de notre site web. Pour terminer, veuillez entrer les informations demandées sur notre formulaire de requête :

(Vous trouverez le lien d'envoi pour votre requête au bas de cette page)

- Votre adresse de retour afin que BFG vous expédie vos cartes lorsque celles-ci seront traitées;

- Sélectionnez le type d’envoi de votre choix;

- Assurez-vous d’avoir bien complété le tableau de description des cartes que vous désirez nous envoyer. Inscrivez le type (hockey, football, Pokemon, etc.), la quantité de chacune, l’année de production, le nom de compagnie de production ( Topps, Bowman, Sword & Shield evolving skies, etc.), le numéro de la carte, le nom de la carte et la valeur estimée de votre carte avant la gradation. Répétez pour chaque carte envoyée;

- Assurez-vous de bien choisir le service qui correspond à vos besoins. Un seul service peut être sélectionné par requête;

- Le coût de shipping sera fixé automatiquement , vous pourrez cependant choisir si vous désirez assurer vos cartes pour le shipping du retour qui sera fixé en fonction de la valeur déclarée de vos cartes;

- Préparez vos cartes pour l’envoi chez BFG. Vos cartes doivent être dans une «penny sleeve» et ensuite inséré dans un protecteur rigide. De cette façon, vos cartes seront protégées lors de l’envoi vers BFG. Vous êtes responsables de la sécurité de votre envoi vers BFG;

- Choisissez votre méthode de paiement dans l’onglet Payer «Paypal»;

- Assurez-vous de nous envoyer vos cartes à l’adresse officielle des installations de BFG que vous retrouverez dans l'espace ''Nous joindre'' de notre site web et de respecter les délais d’envoi.

- Assurez-vous d’avoir bien lu les conditions et règlements de BFG avant de finaliser l’envoi de vos cartes.

Récapitulatif

1. Les informations que vous avez fournies sont-elles exactes?

2. Avez-vous choisi de faire assurer vos cartes pour le retour de vos cartes ?

3. La description complète de chacune de vos cartes sont-elles complètes et exactes?

4. Le choix de service est-il bon?

5. Est-ce que vos cartes sont protégées de manière optimale pour leur sécurité lors de l’envoi? Avez-vous suivi les consignes suggérées par BFG?

6. Est-ce que toutes les cartes inscrites sur votre formulaire d’envoi sont présentes?

7. Est-ce que la grille de calcul pour le paiement est complétée? Les informations y apparaissant sont-elles exactes?

8. Est-ce que votre paiement a été effectué? Avez-vous bien reçu notre confirmation de commande?

Les produits BFG s’assurent de protéger vos cartes avec le maximum de précautions. Notre équipe d’inspecteurs a reçu la formation d’inspecteur de la NASA-STD-8739.3. Étant anciennement inspecteur dans le domaine de l’aérospatial, notre équipe traitera vos cartes avec la précaution que notre domaine l’exige.

Chaque carte sera minutieusement évaluée avant d’être mise dans sa pochette de protection. Des photos vous seront envoyées à votre courriel afin de vous montrer les anomalies détectées. De ce fait, vous serez en mesure de mieux comprendre la note d’évaluation qu’auront reçue vos cartes.

Par la suite, la carte sera insérée dans son étui de protection. Une étiquette personnalisée pour chaque carte sera également insérée. Chaque étiquette aura toutes les informations de votre carte ainsi que les notes d’évaluations (si vous avez choisi le service ''grading'') avant d’être insérée dans son étui de protection.

Transparent et de qualité supérieure, cet étui sera ensuite scellé afin de protéger votre carte contre les intempéries.

Un code unique sera également donné à votre carte. Avec ce code, qui sera sur l'étiquette ainsi que sur l'étui, vous pourrez rechercher votre carte sur notre espace ''Rechercher une carte'' de notre site web.Soyez rassurés, aucunes informations personnelles ne seront divulguées, il n'y aura que les informations de la carte qui apparaîtront dans la description.

- Nous évaluerons vos cartes selon 4 critères :

1.    Surface;
2.    Côtés (aussi appelé «Edges»);
3.    Coins (aussi appelé «Corners»);
4.    Centrage (aussi appelé «Centering»).

La note finale consistera en la moyenne des 4 critères mentionnés ci-haut. Cependant, la note finale pourrait être inférieure à la moyenne mathématique puisqu’elle devra être ajustée à la baisse lorsqu’un des quatres critères sera déficient. Voici quelques exemples :

 Centrage 10 / Surface 8.5 / Coins 9.0 / Côtés 9.5

Évaluation finale : 9.0

La moyenne mathématique des 4 critères est de 9.25. Cependant, cette moyenne sera nivelée vers le bas puisqu’une note ne peut être différente de «0» ou de «0.5».

Également, il faut prendre en compte qu’une évaluation finale ne peut atteindre 2 niveaux de plus du grade de la note la plus basse. Voici un exemple :

Centrage 10 / Surface 6.0 / Coins 10 / Côtés 10

Évaluation finale : 7.5

La moyenne mathématique des 4 critères est de 9. Cependant, puisque le critère ayant eu la note la plus basse (la surface) est de 6, la note finale ne sera pas plus élevée que de 1.5 niveau au-dessus de celle-ci, soit de 7.5.

 Oui! Notre banque de données sera accessible au public. Vous trouverez ces informations sur la page principale de notre site web via l’onglet «Rechercher une carte» en page d'acceuil.

Aucunes informations personnelles de nos clients ne seront divulguées, seulement les informations de la carte se retrouveront dans la page de recherche.

Dans notre espace «Rechercher une carte», vous y trouverez :

- Le numéro unique assossié à la carte recherchée;

- L'année de production de la carte;

- Le nom de compagnie de production de la carte(Bowman, Panini, Pokémon, ect.);

- Le type de la carte recherchée (Baseball , Hockey , Basketball , ect.);

- Le numéro de production

- Autographe (oui/non) de la carte ;

- La série/Variété ( Young guns Série 1) ;

- La date d'évaluation BFG de la carte recherchée ;

- Le grade de la carte recherchée ;

Lors de votre entrée dans l’onglet «Rechercher une carte», vous devrez entrer le numéro attribué par BFG ( par exemple, 0000000001) ou le nom de la carte que vous désirez rechercher. Vous aurez alors accès aux informations reliées à cette même carte.

Lorsque qu’un échange de cartes ou de produits ne peut se faire en présentiel, il est avantageux d’utiliser un ‘’Middleman’’ afin d’éviter de potentielles controverses. Cependant, BFG ne pourra être tenu responsable des précédants ‘’handling’’ ou des problèmes occasionnés lors des envois. Le rôle d’un ‘’Midleman’’ est de s’assurer que chacun des 2 partis reçoivent leurs produits convenus dans les modalités de l'échange.

Voici donc une liste des étapes à suivre afin que tout votre processus d’échange se déroule sans accros.

1. Vous devez tout d'abord vous entendre avec l'autre parti des modalités de votre échange.
2. Envoyez vous des photos détaillées de vos produits afin d’éviter de mauvaises surprises.De ce fait, vous aurez la certitude que le produit que vous désirez sera dans l’état que vous voulez.
3. Contactez BFG via notre service ‘’chat’’ et nous débuterons le processus en discussion simultanée.
4. Un numéro de service vous sera alors donné après le paiement de service. Vous trouverez les informations relatives au service via notre onglet ‘’Services’’ en page d’accueil.
5. Envoyez vos produit à notre adresse que vous trouverez via l’espace ‘’Nous joindre’’ en page d’accueil. Il est essentiel de bien protéger vos produits lors de l’envoi de vos produits.

   Ex : Envoi d’une carte :

   a- Mettre la carte dans un ‘’penny sleeve’’

   b-Mettre dans un ‘’top loader’’. Évitez les ‘’One touch’’ car les cartes peuvent bouger à l’intérieur lors de l’envoi et les endommager.

   c-Protéger l’ouverture du ‘’top loader’’ avec un ruban adhésif facile décoller lors de la réception du produit.

   d-Protéger votre carte avec du papier bulle.

   e-Mettre la carte dans son contenant d’envoi et bien le sécuriser afin que le produit ne bouge pas lors du transport.

    

6. Lorsque BFG aura reçu les 2 produits, un déballage minutieux sera fait et des photos vous seront envoyés afin d’avoir l’approbation des 2 partis que les produits envoyés sont dans les critères de vos modalités d’échange.
7. Après confirmation des 2 partis et le paiement relié au transport, BFG enverra vos produits via l’institution de transport sélectionné. Le numéro de tracking de votre nouveau produit vous sera alors envoyé et vous recevrez votre nouvelle acquisition à l’adresse de livraison que vous aurez fourni a BFG.

Le temps de traitement est l’estimation du temps de possession de vos cartes par BFG. Le temps de livraison, les fins de semaine et les jours fériés sont exclus du temps de traitement. Les temps de transitions ne seront pas valides dans certaines promotions offertes par BFG. Veuillez lire les conditions s’appliquant à chacune d’elle.

Brothers Flawless Grading ne pourra être tenu responsable des délais, problèmes de performance, problème d’envoi ou de réception de produit ou de l’interruption des services mentionnés ci-dessous :

- Des interruptions;

- D’une guerre ;

- Pandémies ou épidémies ;

- Restrictions dues à une quarantaine;

- Acte de dieu (feu, inondation, tornade, ect.);

- Rupture de stock de nos fournisseurs;

- Coupures électriques;

- Problèmes reliés au transport de nos fournisseurs;

- Catastrophes hors de notre contrôle.

Dans l’éventualité où des délais hors de notre contrôle occasionneraient un dépassement du temps de transition, BFG entrera en contact avec vous afin de déterminer une nouvelle date qui conviendra aux deux partis.

Si vous avez des inquiétude ou questionnements , n'hésitez pas à nous contacter via la fenêtre de chat en page d'acceuil , par email ou par téléphone.

Non. Cependant, il est possible de contester l’information relative a l’identification de la carte. Par exemple :

L’année de production, le nom attitré a la carte, la série de la carte, etc.

Notez cependant que nous nous baserons sur les informations que vous aurez indiquées dans votre demande de soumission. Nous effectuerons tout de même des recherches afin de s’assurer que les détails que vous nous avez indiqués sont exacts.

En ce qui concerne l’évaluation de vos cartes, sachez que nos critères d’inspection sont aussi rigoureux que possible et que nos certificateurs ont tous suivis une formation complète sur chacun de nos critères d’inspections afin que toutes nos inspections seront conformes à notre charte d’inspection.

De plus, des photos seront envoyées à votre courriel des anomalies détectées par nos inspecteurs certifiés. C’est pourquoi nous ne sommes pas en mesure recevoir de contestation car tout a été mis en œuvre pour une transparence et une rigueur non égalée dans l’industrie.

Il est a noter que BFG n’accepte pas de boite postale comme adresse de retour. L’adresse de retour choisie dans votre soumission doit être une adresse privée (domicile, compagnie, ect.).

BFG utilisera Purolator comme service de retour . Les prix pour le retour de vos cartes se calculera automatiquement dans votre demande de soumission. Lors du retour de vos cartes, une confirmation

par email vous sera envoyée et ce, pour chacunes des étapes complétées du processus de l'évaluation.

Vous trouverez votre numéro de ''tracking'' associé au retour de vos cartes dans votre demande soumission qui se trouve dans votre espace membre.

- Les coûts d’assurance seront déterminés en fonction de la valeur déclarée dans votre demande de soumission.Vous aurez le choix d'assurer la valeur déclarée de vos cartes lors du processus de votre demande de services. Le coût relié à l'assurance sera determiné selon les tarifs du transporteur sélectionné de BFG. Exemple : 3.00$ d'assurance par tranche de 100.00$ de valeur déclarée.

- BFG se reserve le droit à tout changement sans préavis.

Notre demande de soumission a été conçu afin de rendre vos demandes aussi simples que possible.

Vous trouverez tous les détails et toutes les informations nécessaires dans les règlements et conditions lors de votre demande de soumission. Lorsque vous remplirez les détails de vos cartes à envoyer à BFG, il vous sera demandé d'y écrire la valeur totale de vos cartes. Ce montant doit être le plus exact possible car il déterminera le montant à débourser pour l’assurance de la valeur de vos cartes lors de l’envoi de retour.Il est à noter que la décision d'assurer vos cartes vous appartient.

Pour ce qui est des coût relié au retour de vos cartes, le prix sera fixé automatiquement lors de votre demande de soumission. Selon la region où vous désirez recevoir vos cartes, le coût de retour de la compagnie de transport sélectionné par BFG sera ajouté dans votre demande.

Notez que les taxes appliquables seront également ajoutées à votre facture.

Tout à fait!

Il est possible de venir à nos bureaux afin d’y faire vos soumission, de déposer et de reprendre vos cartes lorsque celles-ci seront prêtes! Ceci vous évitera des coûts et des délais supplémentaires en lien avec l’assurance et à l’envoi de vos cartes. Cependant, il est primordial de communiquer avec nous ou d’attendre une confirmation de notre part avant de passer chercher vos cartes afin de ne pas causer de ralentissement dans la chaîne de travail de nos employés.

Votre présence est toujours la bienvenue et nous serons heureux de vous accueillir afin de vous informer et vous aider avec vos futures soumissions!

Oui !

BFG fera partie de certains salons des collectionneurs. Restez à l’affût via les listes de participants de ces salons OU vous pourrez également connaitre les participations de BFG dans ces évènements sur notre page principale de notre site web. Finalement, n’oubliez pas de suivre toutes les pages officielles de BFG sur les réseaux sociaux.

- Voici les liens officiels de BFG :

Facebook/twitter/Instagram

Lors de ces évènements, notre équipe dévouée sera à votre disposition afin de répondre à vos questions et à l’évaluation de vos cartes. Lorsque vous allez remplir vos formulaires de soumission, assurez-vous d’écrire toutes les informations demandées avec le plus de précisions possibles afin que notre équipe soit informée correctement.